Politique de retour et d’échange

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages apparents

• Le produit présente un problème de qualité

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la page du produit

• Une demande de retour ou d’échange sans motif est effectuée dans le délai autorisé

Afin que le retour ou l’échange puisse être traité correctement :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

• Le produit et son emballage d’origine doivent être complets

• Tous les accessoires, étiquettes et articles promotionnels doivent être inclus

Si le produit présente des dommages causés par l’utilisateur, des signes évidents d’utilisation ou un emballage gravement endommagé, la demande de retour ou d’échange pourra être refusée.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre votre demande de retour.

2. Merci de fournir les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Preuve de paiement

   • Motif du retour

   • Photos ou vidéos justificatives si nécessaire

3. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

4. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.

5. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à bien protéger l’article pendant le transport.

6. Après réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez demander un échange :

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

2. Merci de fournir :

   • Numéro de commande

   • Preuve de paiement

   • Motif de l’échange

   • Photos ou vidéos si nécessaire

3. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

4. Vous devrez d’abord renvoyer le produit d’origine.

5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons s’il remplit les conditions d’échange.

6. Si la demande est validée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Informations concernant l’étiquette de retour

Afin de faciliter les démarches de retour, une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition du produit.
Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les indications figurant sur cette étiquette ou les instructions fournies afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour.

6. Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et le produit retourné reçu, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, tel que Visa ou MasterCard.

Le délai exact peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

7. Informations concernant les frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit

• Défaut d’apparence évident

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la description

Les frais seront à la charge du client dans le cas suivant :

• Retour ou échange sans motif.

8. Déclaration de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables dans les situations suivantes :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit

• Utilisation non conforme aux instructions

• Produits endommagés ou perdus pendant le transport de retour

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et un emballage approprié lors du retour.

9.Contact

Adresse : 4510 RAYWOOD DR, TIFTON, GA 31793-8457, United States
Téléphone : +1 (762) 248-2022
Email : team@oakhyver.com 
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET