Politique de livraison

1. Zone de livraison

Pour le moment, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers les territoires d’outre-mer ou vers d’autres pays en dehors de la France. Si nous élargissons nos zones de livraison à l’avenir, ces informations seront mises à jour directement sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Commande inférieure à 89,66 € : frais de livraison de 8,9 €

• Commande égale ou supérieure à 89,66  € : livraison gratuite

Le montant exact des frais d’expédition sera automatiquement affiché lors de la validation de la commande sur la page de paiement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

• Les commandes validées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Préparation et expédition

Une fois la commande confirmée, notre équipe prépare généralement l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans certains cas particuliers, ce délai peut légèrement varier en fonction :

• du volume de commandes

• de la disponibilité des produits

• de circonstances logistiques exceptionnelles

5. Délai de livraison estimé

Après l’expédition du colis, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Toutefois, le délai réel peut varier selon plusieurs facteurs, tels que :

• les conditions de transport

• les conditions météorologiques

• les périodes de forte activité logistique

6. Partenaires de transport

Afin d’assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Le transporteur sera choisi en fonction des conditions logistiques et des arrangements de livraison pour chaque commande.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Cet email contiendra notamment :

• le numéro de commande

• les informations de paiement

• le transporteur et les informations de suivi

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page “Suivi de commande” du site en utilisant votre adresse email ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilité pendant la livraison

Pendant le transport du colis, certaines situations peuvent survenir.

Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.

Après l’expédition, il peut être difficile de modifier les informations logistiques. Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il est également important de vérifier que les informations de livraison (adresse, numéro de téléphone, etc.) sont correctes. En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, la responsabilité correspondante pourra incomber au destinataire.

9. Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de signer.

Si vous constatez :

• un colis visiblement endommagé

• un produit manquant

• un problème évident concernant l’article reçu

nous vous invitons à prendre des photos comme preuve et à contacter notre service client dès que possible.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison, les délais de transport ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur le site.

Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une assistance rapide.

Adresse : 4510 RAYWOOD DR, TIFTON, GA 31793-8457, United States
Téléphone : +1 (762) 248-2022
Email : team@oakhyver.com 
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET